FAQ

Voici un résumé des questions les plus fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette rubrique, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail à serviceclients@chaussmart.com (une réponse vous sera apportée dans la journée du lundi au vendredi) ou par téléphone au 03 61 76 11 25 (coût d'un appel local depuis un poste fixe), du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures. 



1. Je recherche une marque ou un modèle.

Comment rechercher un modèle ou une marque ?

Vous recherchez un modèle ou une marque, Chaussmart.com vous donne la possibilité de trouver facilement et rapidement l'article que vous recherchez en utilisant les moteurs de recherche.

Vous êtes à la recheche d'une marque,  vous avez plusieurs possibilités :  en cliquant sur l'onglet "MARQUES" situé sur le haut de la page ou en tapant la marque dans l'encadré "Rechercher un produit" en haut du site.

Vous êtes à la recherche d'un type de chaussures, cliquez sur la barre de navigation en haut du site pour choisir une catégorie (ex : ballerines).
Si vous recherchez un modèle précis, tapez le nom du modèle dans l'encadré "Rechercher un produit".

Une fois que vous avez selectionné un univers ou une marque, vous pouvez affiner votre recherche en selectionnant la taille, le coloris, la largeur, la composition, l'ordre d'affichage des prix...grâce aux filtres mis à votre disposition.

Comment savoir si ma pointure est disponible ?

Chaussmart met tout en oeuvre pour s'assurer que les produits proposés sur le site soient disponibles. Les pointures disponibles sont affichées en dessous de la présentation du produit; si la pointure que vous recherchez n'apparaît pas, cela signifie que nous ne l'avons plus en stock. 
En cas de pointure indisponible, n'hésitez pas à envoyer un email à notre service clientèle (serviceclients@chaussmart.com) qui vous informera des prochaines disponibilités ou à renseigner votre adresse mail en dessous de la pointure indisponible.

Comment être sûr de ma pointure ?

En dessous de la présentation du produit, vous trouverez un conseil sur le choix de la pointure.

Les produits proposés sont ils de qualité ?

Tous les articles proposés sur le site Chaussmart.com ont été choisis avec attention et auprès des grandes marques de la chaussure. Chaque produit est soumis à des contrôles qualités; malgré ces efforts si vous recevez un article défectueux, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par email serviceclients@chaussmart.com qui traitera immédiatement votre demande.



2. Je souhaite passer une commande.

Votre espace client vous permet de vous identifier, de passer commande, de suivre vos commandes/vos retours et de communiquer avec notre service clientèle.

Je suis un nouveau client, comment créer mon compte ?

Pour ouvrir votre "espace client" c'est très simple, cliquez sur "Mon compte", puis cliquez sur "Je crée mon compte client"; il vous suffit ensuite de renseigner les informations demandées, puis de les valider en cliquant sur "S'inscrire". Votre compte est crée, vous pouvez dès maintenant passer votre commande. 

Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail (serviceclients@chaussmart.com) ou par téléphone au 03 61 76 11 25.

Je suis déjà client, comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte, cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite, puis entrez votre adresse email et votre mot de passe. 

Comment passer ma commande ?

Une fois que vous avez fait votre choix, et en ayant au préalable sélectionné le coloris et votre pointure, puis cliquez sur "Ajouter au panier" pour finaliser votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail (serviceclients@chaussmart.com) ou par téléphone au 03 61 76 11 25. 


Comment payer ma commande ?

Chaussmart.com vous propose quatre modes de paiement, totalement sécurisés :

 - Par Carte Bleue, Visa et Mastercard :
Le paiement se fait en ligne une fois que vous avez validé votre commande.

- Par Paypal :
Le paiement se fait en ligne une fois que vous avez validé votre commande. 

- Par chèque :
Nous vous réservons les articles commandés jusqu’à réception de votre chèque. Celui-ci doit être libellé à l'ordre de Chaussmart et envoyé à Chaussmart, 32 rue de la Haute Loge - 59700 Marcq-en-baroeul. Les articles commandés sont réservés pendant 3 jours ouvrés à compter de la date de la commande. Chaussmart se réserve le droit d'annuler la commande si le chèque n'a pas été reçu dans le délai des 3 jours ouvrés. 

- Par virement bancaire : les cordonnées bancaires sont envoyés par mail.

Le paiement est il sécurisé ?

Le paiement par Carte Bleue, Visa, Mastercard :

Vous pouvez faire vos achats en toute confiance sur Chaussmart.com. Pour garantir votre sécurité, les transactions sont effectuées sur le serveur de la Banque Populaire au travers de son service Systempay.
Vos informations bancaires sont sécurisées et cryptées par le protocole SSL (Secure Socket Layer), c'est-à-dire que vos données confidentielles sont complètement illisibles.
Chaussmart ne conserve aucune information relative aux cartes bancaires sur son serveur. Lorsque vous entrez vos données bancaires pour payer vos achats sur Chaussmart.com, vous basculez sur la plateforme bancaire de la Banque Populaire sur laquelle apparaît un icône de cadenas fermé. A ce stade, vous pouvez saisir vos numéros de carte et la date d'expiration sans que quiconque ne puisse les intercepter.  De plus, nous sommes équipés de la 3D Secure qui sécurise votre achat avec un code à usage unique que vous recevez de votre banque par SMS ou mail afin de finaliser votre achat. 

Le paiement par Paypal :

Chaussmart.com vous donne la possibilité de payer en ligne par Paypal. Paypal est un moyen de paiement en ligne très sécurisé.  Si vous disposez d'un compte Paypal, il vous suffit de vous identifier avec une adresse email et un mot de passe. Si vous souhaitez créer un compte Paypal, rendez vous sur le site www.paypal.fr ce qui vous permettra d'ouvrir un compte très rapidement.

Quand sera traitée ma commande ?

Chez Chaussmart les délais de livraison rapides sont une priorité.
Toute commande passée avant 12 heures sera expédiée dans la journée du lundi au vendredi.
Si vous passez votre commande le week-end, elle sera expédiée dès le lundi. Si la commande a été effectuée un jour férié, elle sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois le paiement effectué. Cet e-mail reprend l'ensemble de votre commande (votre numéro de commande, le récapitulatif des articles que vous avez commandés, le montant total et l'adresse de livraison). Vous pouvez suivre l'état d'avancement votre commande en vous connectant à votre "Compte client".

Puis-je modifier ma commande après enregistrement ?

Vous ne pouvez pas revenir vous même sur une commande passée et validée en ligne, car elle est traitée le jour même. Si vous avez fait une mauvaise manipulation et que la commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez envoyer un email à notre service clientèle serviceclients@chaussmart.com ou appeler le 03 61 76 11 25, une conseillère traitera votre demande.
Cependant, vous bénéficiez de la garantie "Satisfait ou Remboursé". Tous nos articles peuvent ainsi être échangés ou remboursés, s'ils nous sont retournés en état neuf dans leur emballage d'origine intact dans un délai de 30 jours après la livraison. La boîte d'origine doit être soigneusement emballé dans un carton d'expédition.

Comment utiliser un "code promotionnel" ?

Si vous détenez un code promotionnel Chaussmart et que vous souhaitez l'utiliser il vous suffit de suivre le processus de commande. Au moment de la confirmation de la commande un champ « Votre code de réduction » est visible, entrez alors le code que vous détenez puis cliquez sur le bouton "OK". Le montant de votre panier sera automatiquement recalculé.

Mon "code promo" ne fonctionne pas, comment faire ?

Vérifiez que la validité de votre Code Promo ne soit pas expirée. En cas de problème contactez notre service clientèle par mail à l'adresse suivante : serviceclients@chaussmart.com.


3. Je souhaite des renseignements sur la livraison.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Chaussmart.com vous offre le choix du mode de livraison :

- Livraison par la Poste en colissimo suivi

- Livraison en relais ou consigne PickUp

- Livraison par Mondial Relay en point relais

- Retrait dans notre magasin de Marcq-en-Baroeul : ce service est totalement gratuit. Pour cela, vous devez choisir le mode de livraison "RETRAIT DIRECT". Votre commande sera disponible 1 heure plus tard dans notre boutique. Vous disposez de 5 jours pour la retirer.


Dans quels pays puis je être livré ?

Chaussmart.com livre partout en France Métropolitaine, en Corse et dans les DOM/TOM.
Nous livrons également en Suisse, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, au Pays Bas, en Espagne, en Italie, au Danemark, et en Irlande.
Pour connaître les possibilités de livraison dans les autres pays, envoyez un email là notre service clientèle serviceclients@chaussmart.com.


Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?

Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrés.

France Métropolitaine/Corse
Colissimo suivi, livraison en 48 heures : 5,95 euros
(Offerts dès 50 euros d'achats)

PickUp, livraison en 48 heures : 5.76 euros 
(Offerts dès 50 euros d'achats)

Mondial Relay, les ramasses auront lieu les lundi, mercredi et vendredi : 4,50 euros
(Offerts dès 50 euros d'achats)

Dom Tom
Colissimo suivi, livraison entre 10 et 15 jours : 9.92 euros

Belgique 
Colissimo suivi, livraison entre 3 à 7 jours ouvrés : 9 euros
Mondial Relay Belgique : 6.92 euros, offerts à partir de 50 euros d'achats

Espagne, Italie, Irlande
Colissimo suivi, livraison entre 5 à 10 jours ouvrés : 18 euros

Suisse, Italie, Luxembourg, Allemagne, Pays Bas 
Colissimo suivi, livraison entre 5 à 10 jours ouvrés  : 15 euros

Informations sur les livraisons vers la Suisse, DOM/TOM et les pays en dehors de l'Union Européenne.

Les prix affichés sur Chaussmart.com comprennent la TVA française (soit 20% ).
Cependant, les commandes livrées en dehors de l'Union européenne et dans les DOM/TOM ne sont pas soumises à la TVA, mais peuvent être soumises aux taxes locales et aux taxes douanières en vigueur dans le pays de réception.
Au moment de passer votre commande, lorsque vous indiquerez le pays de livraison (« Suisse » par exemple, ou « France Outremer »), le montant total du pannier sera recalculé, ce qui vous fera faire une économie de 20% sur le prix affiché. 
Dés que le colis atteint son pays de destination, l’administration des douanes locale est libre de vous facturer les droits d'entrée ou autres taxes d'importation (celles-ci divergent radicalement suivant les pays, et nous n’avons aucun contrôle sur ces taxes).

Où sera livrée ma commande ?

Lorsque vous passez une commande sur Chaussmart.com, vous pouvez vous faire livrer à l'adresse de votre choix (à votre domicile, sur votre lieu de travail...). L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation, par exemple si vous souhaitez offrir un cadeau ou vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

Si vous choisissez une livraison par la Poste, votre colis sera livré en 48 heures. Si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur déposera un avis de passage qui vous permettra de retirer votre colis au bureau de Poste, où il sera disponible pendant 15 jours. Les livraisons ont lieu du lundi au samedi.

Si vous choisissez la livraison en Mondial Relay, votre colis sera livré en 48 heures dans le point relais de votre choix. Le réseau Mondial Relay c’est 4300 commerçants en France ; faites-vous livrer dans une boutique (chez votre fleuriste, votre boulanger…) proche de votre domicile ou de votre bureau. 
Vous serez informé par email de l'arrivée de votre colis. 

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse de livraison ?

Chaussmart.com livre votre commande à l'adresse de votre choix (à votre domicile, sur votre lieu de travail, dans un point relais...). L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation, par exemple si vous souhaitez offrir un cadeau ou vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

Quel est le délai entre la commande et la livraison au domicile ?

Chez Chaussmart, les délais de livraison rapides sont une priorité.
Toute commande passée avant 12 heures sera expédiée dans la journée du lundi au vendredi. Si vous choisissez d'être livré par la Poste, vous recevrez votre colis sous 48 heures. Si vous choisissez une expédition par Mondial Relay, votre colis sera livré sous 48 heures dans le point relais de votre choix (commerçants agrées) si le colis est pris en charge les jours de ramassage (lundi, mercredi et vendredi). 
Si vous passez votre commande le week-end, elle sera expédiée dès le lundi. Si la commande a été effectuée un jour férié, elle sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.

Pour une livraison en Colissimo suivi :

Chaussmart ne peut être tenu responsable en cas de retard de livraison dû aux services de la Poste.

Comment suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez un email sur lequel figurent le numéro de suivi de votre colis ainsi que le lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Si vous avez choisi une livraison par  la Poste, vous pouvez vous connecter à  www.colissimo.fr  en vous munissant du numéro de suivi Colissimo. Si vous avez choisi une livraison par Mondial Relay, vous pouvez vous connecter à www.mondialrelay.fr en vous munissant du numéro de suivi Mondial Relay. 

Que se passe t'il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison ?

Dans le cas d'une livraison par la Poste :
Le colis est livré à l'adresse demandée par la Poste. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre commande. Il suffit alors de vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage et d’une pièce d’identité pour retirer votre colis. 


Que faire si je n'ai pas reçu ma commande dans le délai de livraison prévu ?

Le délai moyen de livraison est de 48H à 72H (selon le mode de transport que vous avez choisi). 
Si les articles n’ont pas été livrés dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison prévue lors de la commande, et si ce dépassement n’est pas dû à un cas de force majeure, vous pouvez procéder à la résolution de la vente par l’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante : Chaussmart, 32 rue de la Haute Loge – 59700 Marcq en Baroeul. Les sommes versées par le client lui seront alors intégralement restituées (après qu'une enquête auprès du transporteur soit effectuée).

La livraison est non conforme, que dois je faire ?

Chaussmart s’engage à vous échanger ou à vous rembourser un article défectueux.
Dans le cas d'une livraison d'un article défectueux ou non conforme à la demande, merci d’informer notre service clientèle par email serviceclients@chaussmart.com, en précisant si vous souhaitez nous retourner l’article pour un échange ou un remboursement. Dés réception de votre mail, au plus tard le lendemain nous vous ferons parvenir une étiquette colissimo vous permettant d'acheminer le colis gratuitement à notre dépôt. Une fois que vous aurez reçu l’étiquette colissimo, il vous suffit de la coller sur le colis qui est à renvoyer, et de le déposer à La Poste.



4. Je souhaite faire un retour.

Comment retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, et ce quel que soit le mode de livraison choisi. 
Afin que votre retour soit effectué dans les meilleures conditions, nous vous conseillons d’effectuer une demande de retour en ligne. 

Pour suivre la procédure de retour en ligne, rendez-vous dans votre compte client ("Mon Compte")

1. Cliquez sur « Mon compte » (en haut à droite), puis identifiez vous en saisissant votre adresse email et votre mot de passe. 
2. Cliquez ensuite sur « Mes commandes »
3. Cliquez sur la référence de la commande concernée.
4. Sélectionnez la ou les référence(s) que vous souhaitez retourner et indiquer la raison du retour et votre souhait (échange : nous indiquer le modèle, le coloris et la taille souhaités, ou si vous préférez un bon d’achat ou un remboursement)
5. Cliquez sur « GENERER UN RETOUR » Votre demande de retour est alors validée, vous allez recevoir un email de confirmation.

Une étiquette retour Colissimo prépayée vous sera envoyée par email. 

Il vous suffit d'imprimer la pièce jointe (sur une feuille ordinaire), et de coller cette étiquette sur le colis qui est à destiné à notre entrepôt. Ce colis retour doit être déposé à La Poste.

Une fois que nous aurons reçu votre colis, et après avoir été accepté par nos services, vous recevrez par email un bon d’achat correspondant à la valeur des produits retournés. Vous pourrez à tout moment l’utiliser pour passer une nouvelle commande en choisissant l’article de votre choix. Ce bon d’achat est valable 1 an sur les sites Chaussmart.

L’étiquette retour est uniquement valable pour un retour en France. Pour les clients étrangers (hors France métropolitaine et DOM TOM), les frais de retours ne sont pas pris en charge par la société Chaussmart.
Si vous souhaitez être remboursé de votre achat (sans échange), nous créditerons sur votre compte la valeur des articles achetés (les frais de réacheminement ne sont pas remboursés).

De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, et ce quel que soit le mode de livraison choisi. 
Afin que votre retour soit effectué dans les meilleures conditions, nous vous conseillons d’effectuer une demande de retour en ligne. 

Je viens de recevoir ma commande, les articles ne me conviennent pas, je souhaite les échanger ?

Chez Chaussmart l'échange est 100% gratuit (pour les dépôts en France métropolitaine et DOM TOM). Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un article qui ne vous convient pas à partir du moment où vous l’avez reçu (l’article doit être neuf et dans son emballage d’origine intact). N’oubliez pas de valider la demande de retour en ligne avant de nous retourner le produit.
Une étiquette retour Colissimo prépayée vous sera envoyée par email. Il vous suffit d'imprimer la pièce jointe (sur une feuille ordinaire), et de collez cette étiquette sur le colis qui est à renvoyer à notre dépôt et déposez-le à la Poste. 
L'étiquette retour est uniquement valable pour un dépôt en France.
Pour les clients étrangers (hors France métropolitaine et DOM TOM), les frais de retours ne sont pas pris en charge par la société Chaussmart. 
Une fois que nous aurons reçu votre colis, et après avoir été accepté par nos services, vous recevrez par email un bon d’achat correspondant à la valeur des produits retournés. Vous pourrez à tout moment l’utiliser pour passer une nouvelle commande en choisissant l’article de votre choix. Ce bon d’achat est valable 1 an sur les sites de la société Chaussmart.

Comment utiliser mon bon d’achat ?

Si vous avez reçu un bon d’achat suite à un retour d’un ou plusieurs articles vous disposez d'un an pour l’utiliser (passé ce délai le bon d’achat n’est plus valable et sera donc perdu).
Pour utiliser votre bon d’achat, vous devez d'abord vous connecter sur votre compte client et ensuite suivre le processus de commande. Au moment de la confirmation de la commande un champ « Mon code de réduction » est visible, entrez alors le code de votre bon d’achat puis validez. Le montant de votre panier sera automatiquement recalculé.

Si le montant de votre commande est supérieur à votre bon d'achat, vous devrez régler la différence par carte bancaire. 
Si le montant de votre commande est égal à votre bon d'achat, votre panier affichera 0 €.
Si le montant de votre commande est inférieur à votre bon d'achat, un nouveau code vous sera envoyé par mail ou sera disponible sur votre compte client.

Je viens de recevoir ma commande, les articles ne me conviennent pas, je souhaite les retourner et demander le remboursement ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un article qui ne vous convient pas à partir du moment où vous l’avez reçu (l’article doit être neuf et dans son emballage d’origine). N’oubliez pas de valider la demande de retour en ligne avant de nous retourner le produit. 
Contactez notre service clientèle pour les informer de votre demande de remboursement (sinon un bon d’achat vous sera automatiquement attribué).
Pour les clients étrangers (hors France métropolitaine et DOM TOM) dont le paiement a été effectué par virement bancaire, le remboursement peut être effectué par virement bancaire. Pour cela, il vous suffit de nous communiquer votre RIB lors de votre demande de remboursement. 

Pour les clients dont le paiement a été effectué par chèque bancaire, le remboursement sera effectué par virement bancaire. 

Une étiquette retour Colissimo prépayée vous sera envoyée par email. Il vous suffit d'imprimer la pièce jointe (sur une feuille ordinaire), et de collez cette étiquette sur le colis qui est à renvoyer à notre dépôt et déposez-le à La Poste ou dans un Point Relais.
L’étiquette retour est valable uniquement pour les dépôts en France. Pour les clients étrangers (hors France métropolitaine et DOM TOM), les frais de retours ne sont pas pris en charge par la société Chaussmart. 

Dans le cas d'un retour via La Poste, le guichetier apposera un timbre à date sur la preuve de dépôt (partie de droite du document). Cette partie est à conserver, elle nous sera utile en cas de perte du colis. Une fois que nous aurons reçu votre colis, et après avoir été accepté par nos services, nous créditerons sur votre compte la somme déboursée (minorée des frais de réexpédition du colis retour sur notre dépôt, soit 5.95€).


5. Je souhaite modifier mon compte.

Je ne me souviens pas de mon mot de passe, que dois je faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe qui vous permet de vous identifier et d'accéder à votre compte, rendez vous dans votre "mon compte", cliquez sur "mot de passe oublié ?", puis entrez votre adresse email et cliquez sur "recevoir" : vous allez recevoir votre mot de passe par mail.

Je souhaite modifier mes données personnelles, comment dois je faire ?

Vous souhaitez modifier vos données personnelles (adresse, numéro de téléphone, mot de passe..), connectez vous à votre "mon compte" et rendez-vous sur "Mes informations personnelles".